投诉处理规定

本规定适用于神州中医大学的所有课程及进修课程。所有投诉记录及处理流程将予以登记，并自投诉提交之日起至少保存 2 年。

1. 神州中医大学

神州中医大学隶属于 CMC Tasly Group BV，由董志林先生担任负责人。学校提供传统中医领域的职业培训及继续教育课程，课程获得 SNRO 认证，并受到专业领域认可。

学校亦开设西医基础医学知识（MBK）课程及相关继续教育课程。相关课程获得 CPION 与 SNRO 认可，并符合现行 PLATO 要求。

神州中医大学致力于培养传统中医领域的高素质治疗师。学校持续监督、评估并提升课程质量，确保课程符合学校标准、专业协会要求及相关保险机构的规定。

投诉可能涉及以下方面：

神州中医大学管理层指定校长及教务处作为投诉处理代表。由于他们与学生保持密切且频繁的联系，因此作为学生提出投诉时的主要联系窗口。

如投诉无法在此阶段得到解决，或投诉事项超出其权限或职责范围，该投诉将提交至负责人作最终决定。在此情况下，负责人将承担最终责任并作出处理决定。

如学生不同意该决定，可向学校提交书面申请，请求学校将投诉转交外部独立调解人处理。

外部独立调解人：叶天

无论投诉以书面形式或口头形式提出，学校均将其视为保密事项处理。

除学校指定的投诉处理代表、负责人，以及在投诉转交时涉及的外部独立调解人外，学校不会向其他人员披露或讨论与学生及投诉内容相关的信息。

如学生对课程教学、校内诊所实习，或学校聘用及合作的工作人员有任何投诉，可先以口头形式向校长及／或教务处提出。

在可能的情况下，校长与教务处将共同沟通并协助处理投诉。受理人员将对投诉内容进行了解与评估。如投诉理由成立，学校将尽力采取适当措施解决问题；如投诉理由不成立，学校将向学生说明决定及相关原因。

神州中医大学重视每一项投诉，并致力于在早期阶段以适当方式妥善处理。

如投诉对象为其中一名投诉处理代表，学生可向另一名代表提出投诉。

关于同学之间的投诉，如该事项未直接影响课程质量、课堂氛围或课程秩序，原则上学校会建议学生先自行沟通解决。若双方无法直接沟通，学校可视情况提供协助。

在课堂教学及诊所实习指导过程中，教师与指导人员应保持专业、得体的行为规范。学生也应以专业、端正及礼貌的态度对待患者、教师、指导人员、学校工作人员及同学。

课程培训期间，身体检查及针刺技术练习将在课堂环境中进行，作为课程中公开、透明的一部分，以避免产生误解或不同解释。实习期间，学生应始终在带教医师陪同下进行学习与实践。

如学生认为存在性骚扰情况，可向校长及／或教务处提出。由于性骚扰属于严重投诉，校长及／或教务处将在接获投诉后立即通知负责人。

如投诉涉及学校员工，负责人将谨慎处理相关信息，并对投诉内容进行核实。若经调查确认投诉属实，负责人将采取相应措施。

如投诉涉及同学之间的性骚扰，学校也将进行调查，并寻求适当解决方式；必要时，可采取纪律处分。

如学生提交书面投诉，投诉将首先由校长及／或教务处进行审阅与评估。所有书面投诉均会由神州中医大学以书面形式正式回复。学校将尽力以妥善方式处理投诉，并寻求令学生满意的解决方案。

如投诉内容超出指定受理人员的权限或专业范围，该书面投诉将提交至负责人处理。负责人将承担处理责任，并作出最终决定。

如学生不同意负责人的决定，可向学校提交书面申请，请求学校将投诉转交外部独立调解人处理，详情请参阅第 3 点。

学校将以客观原则对投诉进行评估，并按照一致的标准处理每一项投诉。评估人员须能够说明其评估依据，以确保评估过程符合既定标准，并保持一致性。

校长及／或教务处将向学生告知投诉评估结果；如条件允许，也将一并说明拟采取的解决方案。

如学生不同意评估结果，可向负责人提交书面申请，请求将投诉转交外部独立调解人进行审查，详情请参阅第 3 点。外部独立调解人将对投诉进行评估，提出意见并作出决定。该决定对双方均具有约束力。

神州中医大学将尽力尽快处理所有投诉。

对于口头或书面投诉，学校将在收到投诉后 2 周内发送受理确认。一般情况下，投诉的评估及／或处理期限为 4 周。

如需更长时间进行调查，学校将在上述 4 周期限内通知投诉人，并说明延期原因。同时，学校将告知预计作出最终答复的时间。延长期限最长不超过 4 周。

极端或特别复杂的投诉情况除外。

如学生对投诉的评估结果及处理方式不满意，可依照前述规定，请求学校将投诉转交外部独立调解人进行审查，详情请参阅第 3 点。

外部独立调解人将对投诉进行全面评估，并作出对双方均具有约束力的决定。学校有义务接受外部独立调解人作出的决定。

如学生仍不同意外部独立调解人的决定，学生保留依照既定申诉程序提出申诉的权利。